视角 从酒店客房服务推车谈国内酒店清洁用品市场发展方向

admin2783104 admin2783104 | 时间:2017-3-6 0:1:36 | 0 views
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  众所周知,客房清洁服务是酒店服务的重要一环,客房卫生与清洁状况是客人选择酒店时最为关心的问题之一,亦是客人选择酒店的重要标准。据饭店业调查,近8成客户表示其筛选酒店时会主要考虑清洁、安全与舒适三个方面。因此酒店必须提供高质量且高效的客房清洁服务。众所周知,客房清洁服务是酒店服务的重要一环,客房卫生与清洁状况是客人选择酒店时最为关心的问题之一,亦是客人选择酒店的重要标准。据饭店业调查,近8成客户表示其筛选酒店时会主要考虑清洁、安全与舒适三个方面。因此酒店必须提供高质量且高效的客房清洁服务。

  作为酒店行业的专业,慧聪酒店网一直秉承为行业提供专业产品导购服务的,并不断深耕行业。在前两期关于摩纳哥拉波特里维埃拉万豪酒店的案例及国内两家酒店的实际案例研究解析中,我们分析了乐柏美商务用品(简称RCP)的产品在该酒店客房清洁服务中的使用状况,本期我们将聚焦国内主流酒店客房清洁服务中对清洁用具的要求,以期为国内酒店清洁用品相关企业提供发展方向上的参考。

  在慧聪酒店网多年对于酒店行业就客房清洁管理的观察发现,酒店客房的清洁频率最低为日均一次,在旅游旺季,酒店清洁频次还会有所增加。较高的清洁频次也对清洁用品的耐用性提出了更高的要求。在之前针对5家国内的品牌旗下酒店的采访过程中,记者发现,质量欠佳的清洁工具不但会影响酒店清洁服务的工作效率,同时也会增加酒店的重复采购成本,正因如此,大多数酒店对清洁用品及工具的使用寿命表现出了极高的关注度,酒店行业越发偏向于采用质量佳、耐用性高的产品,一味注重价格的观念正在逐渐弱化。

  在我们的系列采访中,云南一家国际品牌度假酒店客房经理介绍到,作为具有统一客房清洁标准的国际度假型酒店,更会选择耐用的产品,基于其在行业的多年经验,RCP的客房推车,特别强调美观且使用寿命相比其他品牌更长。普通的客房推车在使用过程中应对磕碰等耐受度差,在使用两到三年的时间后,车轮、布草袋等便有不同程度的损坏,而RCP的产品则可使用超过10年。从长期来看,耐用性高的产品确实有助于帮助酒店减少运营成本,提高投资回报率。

  在采访过程中,记者还发现,除去品质及耐用性方面的考虑,酒店所使用工具的外观设计及美观程度也是其所关注的重要特性。

  通过对几家五星级酒店的采访,我们发现,酒店形象代表着酒店的高度,尤其是高星级酒店更加注重,对于酒店客房服务推车的选择也不例外。深圳市一家五星级酒店的采购经理表示:除了产品质量过硬之外,我们还需要看这个产品的外观是否设计美观且隐蔽、推车宽度是否适合我们酒店使用。因为我们酒店地处深圳市中心,我们要工作人员打扫客房时,遇到入住客人,可以给客人舒服之感。并且我们的客房走廊设计略窄,这就要求客房服务推车不能过宽。

  良好的外观设计给人以美感的同时,还可以提升客人对酒店的印象。并且RCP的紧凑型客房服务推车设计高端,且容量大、占地空间小,因此受到了酒店的高度欢迎。我们不难看出,RCP产品为酒店的客房服务提供了更多的可能性,而这样的表现也正是基于RCP对中国市场的深入研究。

  随着中国酒店行业的不断扩张,酒店清洁等相关产业也迎来机遇与发展,众多国外清洁用品供应商也涌入中国市场,以求获得更多的市场份额。但是在记者采访过程中,也听闻部分品牌在中国市场发展出现“水土不服”的问题。一家本土高星级酒店的采购经理宋先生便提道:“国际品牌产品的质量非常卓越,但在某些设计环节,因为高度重量问题,却不太适合中国酒店的工作人员使用。经过与其他产品比较之后发现,RCP的客房服务推车轻便易操作,更适合工作人员使用,所以我们选用了RCP的产品。”

  慧聪酒店网认为,只有切实满足中国酒店行业的需要,在设计其产品时充分考虑到使用者的身高,使用习惯,以及其主要的清洁对象,并能够做到有的放矢的提供有针对性的解决方案,才能真正有效的帮助清洁人员提高工作效率并员工的健康。RCP进入中国伊始便推出了符合国内市场需求的产品,比如其在中国市场所提供的拖布杆长度在1.1米左右;客房服务推车容量设计较大且设置了有门、无门以及有顶罩和无顶罩的多种选择,满足不同的工作需求,这样的做法也能够更好的满足中国市场的需求;轻便的车身也十分符合人体学设计,大大提高了工作效率。这些都可以说是为数不多的国际品牌在“中国本土化”上的有心之举。

  随着中国酒店市场的不断发展,消费者对酒店服务质量的要求亦将逐步提高,客房清洁服务将会越来越受到入住客人的重视。如何实现高质量与高效率的客房清洁服务,将成为摆在酒店管理人员面前的一题。不论作为国际还是本土的清洁解决方案供应商,在中国市场应努力提供品质上乘且耐用的产品,切实了解中国市场的发展方向,推进产品及服务的本地化,以帮助中国的酒店行业迎接未来的挑战,同时也使品牌本身获得更大的成功。随着中国酒店市场的不断发展,消费者对酒店服务质量的要求亦将逐步提高,客房清洁服务将会越来越受到入住客人的重视。如何实现高质量与高效率的客房清洁服务,将成为摆在酒店管理人员面前的一题。不论作为国际还是本土的清洁解决方案供应商,在中国市场应努力提供品质上乘且耐用的产品,切实了解中国市场的发展方向,推进产品及服务的本地化,以帮助中国的酒店行业迎接未来的挑战,同时也使品牌本身获得更大的成功。

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